Microsoft Outlook — наиболее используемая программа-клиент электронной почты, вы также можете использовать MS Outlook для создания, отправки, получения одной или нескольких учетных записей электронной почты и управления ими. Однако иногда может возникать проблема с тем, что Outlook не отвечает или Outlook зависает при открытии файла или отправке почты. Ряд пользователей сообщают, что Outlook не работает, зависает на “Обработке”, зависает или зависает при открытии файла или отправке сообщения электронной почты. Существует несколько потенциальных причин, по которым Outlook может перестать отвечать: большой размер почтового ящика, поврежденный профиль Outlook, поврежденные файлы данных (например, файлы PST и OST) или конфликты с программным обеспечением сторонних производителей или антивирусными программами. В этой статье объясняется, как устранить проблемы с неработоспособностью Microsoft Outlook, зависанием, зависанием или аварийным завершением работы.
Microsoft Outlook перестал работать
Проблема привела к тому, что программа перестала корректно работать. Windows закроет программу и уведомит вас, доступно ли решение.
Как исправить, что Outlook не отвечает
Существует ряд возможных причин, по которым Outlook ведет себя подобным образом, например, на вашем ПК не установлены последние обновления Windows / Office, и Outlook используется другим процессом. Кроме того, программа начинает зависать, не отвечая, если она загружает внешний контент, такой как изображения в сообщении электронной почты, ранее установленная надстройка мешает работе Outlook. Ваши почтовые ящики слишком велики, по какой-либо причине повреждены файлы данных Outlook, поврежден ваш профиль пользователя и многое другое.
- Слишком много надстроек и расширений могут конфликтовать с Outlook, в результате чего он перестает отвечать.
- Накопление большого количества электронных писем, вложений и папок может перегрузить Outlook. Это может привести к снижению производительности и невосприимчивости.
- Медленное или нестабильное подключение к Интернету, перебои в работе сервера или неправильно настроенные настройки могут привести к зависанию Outlook.
- Использование устаревшей версии Outlook или устаревшей операционной системы может привести к проблемам с совместимостью, что приведет к отказу от ответа.
- Если профиль, связанный с вашей учетной записью Outlook, поврежден, это может привести к тому, что Outlook перестанет отвечать.
- Если файлы данных, связанные с вашей учетной записью Outlook, повреждены, это может привести к проблемам с производительностью.
Запустите Outlook в безопасном режиме
Всякий раз, когда вы замечаете, что Outlook не отвечает, зависает при открытии и отправляет / получает электронные письма. Первый шаг, который вам нужно сделать, это “запустить Outlook в безопасном режиме“.
Безопасный режим Outlook запускается без расширений или пользовательских настроек панели инструментов и отключает панель чтения, поскольку упомянутые выше области программы, которые отключены в этом “режиме”, как правило, являются распространенными источниками проблем. После запуска Outlook вы можете изучить эти части программы, чтобы узнать, что мешает ей нормально открываться. (Через lifewire)
- Чтобы запустить Outlook в безопасном режиме: Для пользователей Windows 10: Нажмите “Пуск”> “Поиск”> Введите: Outlook.exe / безопасно и нажмите Enter; Для пользователей Windows 8: откройте меню “Приложения”> выберите “Выполнить” > Введите: Outlook / safe и затем нажмите OK; Для пользователей Windows 7: выберите “Пуск”> Введите: Outlook / safe в поле поиска программ и файлов и затем нажмите Enter.
- Закройте Outlook, а затем откройте его в обычном режиме. После этого вы снова сможете использовать Outlook 2016 в Windows 10.
Примечание: Если вы получаете сообщение об ошибке “Не удается открыть окно Outlook” при попытке запустить Outlook, ошибка обычно указывает на повреждение панели папок или настроек панели навигации. В этом случае нажмите Windows + R, введите outlook.exe / сбросить навигацию, и ok проверьте, что Outlook запущен нормально.
Удалите надстройки
Надстройки и расширения в Outlook предоставляют дополнительные функции. Однако их слишком большое количество может привести к конфликтам и замедлить скорость реагирования Outlook. Outlook работает нормально в безопасном режиме, но при выходе из безопасного режима он начинает не отвечать или зависать, отключите надстройки Outlook, из-за которых Outlook может не отвечать.
Как отключить надстройки Outlook
- Используйте сочетание клавиш с логотипом Windows + R, чтобы открыть «Выполнить».
- Введите Outlook.exe /safe на панели запуска и нажмите Enter.
- Здесь, в Outlook, нажмите меню Файл и выберите параметры. Если вы используете Outlook 2007, откройте Сервис-> Центр доверия …-> раздел Надстройки
- Нажмите «Надстройки» и выберите «Надстройки COM». Нажмите «Перейти».
- Снимите все флажки в списке, а затем нажмите «ОК».
- Теперь перезапустите Outlook и убедитесь, что он работает нормально.
- Включайте свои надстройки по одной за раз, чтобы выявить виновника.
Остановить загрузку внешнего контента
Иногда Outlook перестал отвечать из-за внешних изображений, ресурсоемкого контента и многого другого. Остановите загрузку внешнего контента Outlook, выполнив следующие действия, и проверьте, может ли это быть вам полезно.
- Откройте Outlook и перейдите к файлу.
- Перейдите к Параметрам и перейдите в Центр доверия.
- Перейдите в режим автоматической загрузки и включите следующие параметры:
- “Не загружайте изображения автоматически в сообщениях электронной почты HTML или элементах RSS”
- “Предупреждайте меня перед загрузкой содержимого при редактировании, пересылке или ответе на электронное письмо”
Установите последние обновления Windows и Outlook
Установка и обновление Outlook помогает ряду пользователей устранить их проблему. Если Windows или Outlook устарели, это может повлиять на использование электронных писем и их отправку. Таким образом, вы можете установить последние обновления Windows и Outlook, чтобы устранить проблему с отсутствием ответов.:
Запуск устаревшей версии Outlook или вашей операционной системы может привести к проблемам с совместимостью, которые могут привести к тому, что Outlook не будет отвечать.
Сначала установите центр обновления Windows с:
- Введите обновление в поле поиска и нажмите “Проверить наличие обновлений” или “Центр обновления Windows», чтобы открыть Центр обновления Windows.
- Обновить Microsoft Office (Outlook)
- Запустите Outlook и перейдите в Файл. Затем перейдите в учетную запись Office.
- Перейдите к информации о продукте. Выберите Параметры обновления.
- Нажмите «Включить обновления». Выберите «Обновить сейчас».
- Дождитесь завершения процесса. Появится окно “Вы в курсе событий!”.
- Теперь предполагается, что приложение будет работать нормально.
Восстановить пакет Microsoft Office
Временно отключите программное обеспечение безопасности (антивирус) , Если оно установлено. И восстановите пакет MS Office, который может быть поврежден и вызывать проблемы при открытии Word, Excel или Outlook.
Чтобы восстановить пакет Office, сначала сохраните и закройте документы Office.
- Откройте панель управления и найдите раздел «Программы и компоненты».
- Найдите установленные приложения Office (Microsoft Office 2016/2013/2010/2007)
- Щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите вариант Изменения.
- Выберите «Восстановить» и нажмите «Продолжить».
- Дождитесь завершения процесса. Затем перезагрузите компьютер.
- Проверьте, чтобы программы Office (Word, Excel) включали Outlook, запускались нормально
Восстановите ваши файлы данных Outlook (.pst-файл)
Тем не менее, проблема не решена, Outlook снова и снова зависает при запуске, и есть вероятность возникновения какой-либо ошибки в файле данных Outlook (.pst). Давайте воспользуемся SCANPST.EXEдля проверки и восстановления файлов данных Outlook. Примечание: прежде чем продолжить, мы настоятельно рекомендуем создать резервную копию файла данных Outlook (.pst) в другом месте.
- Закройте приложение Outlook.
- Перейдите в папку C:\Program Files (или C:\Program Files (x86)) \ Microsoft Office \ Office16.
Примечание:
- Откройте Office16 для Outlook 2016
- Откройте Office15 для Outlook 2013
- Откройте Office14 для Outlook 2010
- Откройте Office12 для Outlook 2007
- Найдите здесь SCANPST.EXE и дважды щелкните по нему, чтобы запустить инструмент.
- Нажмите «Обзор» и найдите файл outlook.pst, вы можете найти его здесь: Файл -> Настройки учетной записи -> Файлы данных.
- Нажмите «Пуск». Дождитесь завершения сканирования.
- Нажмите «Исправить», если обнаружены какие-либо ошибки.
- Закройте Outlook и перезапустите Windows. Проверьте, все ли работает правильно.
Создайте новый профиль пользователя Outlook
Если проблему не удается устранить, он по-прежнему не отвечает, вылетает или перестает работать при запуске, есть вероятность, что проблема вызвана текущим профилем пользователя. Создание нового профиля может помочь вам избавиться от проблемы с тем, что Microsoft Outlook не отвечает.
Если профиль, связанный с вашей учетной записью Outlook, поврежден, это может привести к тому, что Outlook перестанет отвечать.
Как создать новый профиль в Outlook,
- Откройте «Панель управления», «Программы», затем выберите «Учетные записи пользователей» и выберите «Почта».
- При открытии почтовых отправлений выберите «Показать профили».
- Найдите свой поврежденный профиль Outlook и нажмите «Удалить».
- Затем нажмите «Добавить», чтобы создать новый профиль.
- Введите для него имя в диалоговом окне «Имя профиля».
- Укажите данные профиля и нажмите «Далее», чтобы продолжить.
- Введите свой адрес электронной почты и пароль для нового профиля, затем следуйте инструкциям на экране.
- И после настройки нового профиля пользователя outlook должен работать нормально, без зависания.
Проблемы с сетью или сервером
Иногда проблема может быть не в самом Outlook, а в вашем сетевом подключении или почтовом сервере. Медленное или нестабильное подключение к Интернету или отключение сервера может привести к отказу от ответа.
- Проверьте свое подключение к Интернету, открыв веб-браузер и попытавшись загрузить веб-страницу. Если он работает медленно или не загружается, возможно, проблема с вашим подключением.
- Протестируйте другие приложения, которым требуется доступ в Интернет, чтобы убедиться, что они работают. Это может помочь определить, является ли проблема специфичной для Outlook или более широкой проблемой с подключением.
- Если проблема не устранена, обратитесь в свой ИТ-отдел или к поставщику услуг электронной почты, чтобы узнать о любых проблемах с сервером или сетью.
Опять же, почтовый ящик с большим количеством электронных писем, вложений и папок может перегрузить ресурсы Outlook, что приведет к снижению производительности.
- Откройте Outlook и перейдите к своему почтовому ящику.
- Создайте папки для классификации электронных писем на основе проектов, отправителей или приоритета.
- Переместите соответствующие электронные письма в эти папки, чтобы ваш основной почтовый ящик не был загроможден.
- Архивируйте старые электронные письма, которые вам не нужны для немедленного доступа. При этом они сохраняются в отдельном файле, сохраняя к ним доступ.
- Регулярно просматривайте и удаляйте все ненужные электронные письма или вложения, чтобы поддерживать работоспособность вашего почтового ящика.
