Решено: Windows Hello не работает после обновления Windows 10

Windows Hello — это технология, основанная на биометрии, которая позволяет пользователям альтернативным способом безопасно входить в устройства и приложения с помощью отпечатка пальца, сканирования радужной оболочки глаза или распознавания лиц. К сожалению, у некоторых пользователей Windows Hello не работает или распознавание лиц Windows Hello перестало работать после обновления Windows 10. Существует несколько причин, по которым Windows Hello перестает работать в Windows 10. Наиболее распространенными являются аппаратные проблемы, повреждение системы, конфликты программного обеспечения, неправильные настройки или неисправные, устаревшие или несовместимые драйверы. Здесь, в этом посте, мы предлагаем рабочие решения, применяемые для исправления Windows Hello, не работающей в Windows 10.

Как включить Hello в Windows 10

Чтобы система распознавания лиц (Windows Hello) заработала на вашем устройстве, вам необходимо выполнить следующие шаги:

Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть настройки, перейдите в «Учетные записи», затем «Параметры входа»,
В разделе Способы входа вы увидите три варианта входа в систему с помощью Windows Hello:
Выберите распознавание лиц (Windows Hello), чтобы настроить вход в систему распознавания лиц с помощью инфракрасной камеры вашего компьютера или внешней инфракрасной камеры.

Windows Hello не работает

Если вы впервые заметили, что распознавание лиц Windows Hello не работает, мы рекомендуем перезагрузить компьютер и проверить состояние.

Возможно, вам потребуется использовать учетную запись администратора, чтобы иметь возможность выполнять все шаги, описанные ниже.

Установите последнее обновление Windows

Несколько пользователей сообщают, что после установки последнего обновления Windows все существующие ошибки Windows hello исчезли. Кроме того, установив последнее обновление Windows, вы получите улучшения безопасности и оптимизацию.

Откройте приложение «Настройки» через меню «Пуск» или комбинацию клавиш Windows + I.
Перейдите в раздел «Обновления и безопасность» На вкладке «Центр обновления Windows» и нажмите «Проверить наличие обновлений».
Если доступны новые обновления, нажмите Загрузить и установить, после завершения перезагрузите компьютер
Как только ваша система успешно установит последнее обновление Windows 10, вы сможете использовать Windows Hello по назначению.

Сбросьте параметры распознавания лиц и отпечатков пальцев

Если вы уже настроили Windows Hello на своем устройстве, но оно перестает работать после обновления или по непонятной причине, то сброс параметров распознавания лиц и отпечатков пальцев, вероятно, решит проблему.

Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть приложение «Настройки».
Перейдите в раздел Учетные записи, затем параметры входа,
Здесь выберите Windows Hello Face / Отпечаток пальца Windows Hello на правой панели и нажмите кнопку Удалить.

Далее нажмите «Начать» и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс сброса настроек.
Как только это будет сделано, перезагрузите компьютер и проверьте, устранена ли проблема с неработоспособностью Windows Hello.

Настройка модуля Trusted Platform

Модуль доверенной платформы (TPM) предназначен для обеспечения аппаратных функций, связанных с безопасностью. TPM играет важную роль в Windows Hello, и если он отключен из-за обновления, сброса Windows или каких-либо выполненных вами операций, это приведет к тому, что Windows hello не будет работать. В таком случае мы рекомендуем проверить TPM на вашем устройстве и убедиться, что он настроен.

Нажмите клавишу Windows + R, введите tpm.msc и нажмите ok
Это откроет инструмент управления доверенным платформенным модулем (TPM) на локальном компьютере.
Нажмите Действие и выберите опцию Подготовить TPM в раскрывающемся меню. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс запуска
Затем вам необходимо перезагрузить компьютер, чтобы проверить, можете ли вы использовать Windows Hello без проблем.

Настройте реестр Windows

Иногда может возникнуть ситуация, когда распознавание лиц Windows hello не работает, потому что процедура входа по PIN-коду для пользователя домена была сброшена во время процесса. И вход по PIN-коду необходимо повторно включить в Windows 10, чтобы использовать Windows Hello. Вы можете добиться этого, изменив реестр Windows.

Нажмите клавишу Windows + R, введите regedit и нажмите ok, чтобы открыть редактор реестра,
Перейдите в раздел Компьютер\HKEY_LOCAL_MACHINE \ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ \ Политики \ Microsoft \ Windows \ System
Здесь, на правой панели, найдите и дважды щелкните AllowDomainPINLogon и установите значение data 1

Примечание: Если такой записи нет, просто щелкните правой кнопкой мыши пустое место, выберите Создать > DWORD (32-разрядное) значение и назовите вновь созданную запись как AllowDomainPINLogon.

Как только это будет сделано, перезагрузите свое устройство с Windows и проверьте, исправлена ли неисправность Windows Hello.

Правильное функционирование Windows Hello зависит от устройств обработки изображений и биометрических устройств, таких как датчики отпечатков пальцев и сканеры радужной оболочки глаза. И если требуемые драйверы для этих устройств устарели или возникли определенные проблемы, это приведет к неработоспособности Windows Hello. Поэтому вам необходимо обновить соответствующие драйверы

Нажмите клавишу Windows + X выберите диспетчер устройств,
Разверните разделы “Устройства обработки изображений” и “Биометрические устройства», нажав на значок стрелки рядом с ними.
Щелкните правой кнопкой мыши по этим драйверам по отдельности и выберите Удалить программное обеспечение драйвера и дождитесь завершения удаления.
После завершения закройте все и перезагрузите компьютер,
Снова откройте диспетчер устройств и нажмите Действие -> Проверить наличие изменений оборудования.
Система должна автоматически обнаружить и переустановить драйверы.

Включить биометрию в редакторе групповой политики

Есть вероятность, что на вашем компьютере отключена биометрическая функция, из-за чего Windows Hello не работает после обновления. Чтобы устранить проблему, откройте редактор групповой политики и включите эту функцию. Примечание: редактор групповой политики доступен только в версиях Windows 10 pro и enterprise.

Нажмите клавишу Windows + R, введите gpedit.msc и нажмите ok, чтобы открыть редактор локальной групповой политики,
Перейдите в Административные шаблоны> Компоненты Windows> Биометрия и дважды щелкните Разрешить использование биометрии на правой панели.
В новом окне выберите Включено и нажмите Применить и ОК.
После этого закройте программу и перезагрузите компьютер. Теперь ваша Windows Hello должна снова работать должным образом.